La principale qualité de Sam est son indéfectible loyauté. Si vous comptez pour lui, vous pouvez en être sûr : il se battra à vos côtés tant qu'il le faudra. C'est aussi quelqu'un doté d'un grand sens de l'écoute et de compassion - sans quoi, il ne lui aurait pas été possible de travailler avec d'anciens soldats et d'animer des groupes de paroles.
Cet aspect de sa personnalité s'est révélé quand il a décidé de quitter l'Armée, après la mort de son frère d'arme, Riley. C'est là qu'il a compris que l'on pouvait être utile ailleurs que sur le terrain, même si des événements futurs l'ont conduit à renfiler ses ailes.